Ticketklar Anfragen

Für IT-Dienstleister mit 2 bis 10 Technikern

Jedes Ticket erfasst.
Jede Stunde im Budget.

Ticketklar macht aus Support-Mails Tickets und zieht die erfasste Zeit direkt vom Stundenbudget des Kunden ab. Ihre Kunden sehen im Portal, wo sie stehen.

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Dashboard von Ticketklar mit offenen Tickets, Verlauf der letzten 30 Tage und Stundenkontingenten je Kunde

So läuft es

Von der Mail bis zum Stundenstand

  1. Mail wird TicketEin Kunde schreibt an Ihr Support-Postfach. Ticketklar legt das Ticket an, ordnet es über die Domain der Firma zu und schickt eine Eingangsbestätigung.
  2. Team bearbeitetSie weisen das Ticket zu, antworten direkt aus dem Verlauf und halten Internes in Notizen fest, die der Kunde nicht sieht.
  3. Zeit wird erfasstBeim Antworten wählen Sie 15, 30 oder 60 Minuten oder eine eigene Zeit. Sie zählt sofort auf das Budget des Kunden.
  4. Kunde sieht den StandIm Portal stehen Status, Verlauf und auf Wunsch der Budgetstand. Das erspart Nachfragen.

Funktionen

Was Ticketklar im Alltag übernimmt

Stundenbudgets und Kontingente je Kunde

Das Herzstück für Wartungsverträge. Jeder Kunde bekommt ein Monatsbudget, auf Wunsch auch mehrere Kontingente, zum Beispiel für Fernwartung und Vor-Ort-Einsätze.

  • Warnfarben ab 80 und 100 Prozent
  • Mehrstunden gehen automatisch in den Folgemonat, oder Sie rechnen sie ausdrücklich ab
  • Leistungen ohne Ticket und wiederkehrende Leistungen zählen mit
Kundenseite mit zwei Stundenkontingenten, laufendem Projekt und Ticketliste

Tickets mit vollständigem Verlauf

Kundenmails, Antworten, Arbeitsnotizen und interne Notizen stehen in einer Zeitleiste, jeweils mit dem erfassten Aufwand.

  • Status „neu“, „wartet auf uns“, „wartet auf Kunde“, „wartet auf ext. Dienstleister“, „erledigt“
  • Anhänge, weitere Empfänger und CC
  • Tickets zusammenführen oder in ein Projekt umwandeln
Geöffnetes Ticket mit Antwortfeld, Verlauf und Budgetstand des Kunden

Alles Offene auf einen Blick

Das Dashboard zeigt, was Aufmerksamkeit braucht. Die Ticketliste filtert nach Status, Kunde und „Meine Tickets“, die Volltextsuche findet auch alte Fälle wieder.

  • Unzugewiesene Tickets und Kundenantworten fallen sofort auf
  • Automatische Priorität anhand von Stichworten wie „Notfall“
  • Mail an den Bearbeiter bei Zuweisung und Kundenantwort
Ticketliste mit Filtern nach Status und Kunde

Kundenportal ohne Mehrpreis

Ihre Kunden melden sich mit eigenem Zugang an, sehen ihre Tickets und schreiben Nachrichten. Interne Notizen bleiben intern.

  • Budget und Summen je Kunde ein- oder ausblendbar
  • Laufende Projekte mit Status und Fortschritt
  • Auf Wunsch sieht eine Firma auch die Tickets einer verbundenen Firma
  • Schutz vor Fehlversuchen und Anmeldeprotokoll
Kundenportal mit Budgetstand, laufendem Projekt und offenem Ticket

Projekte, die wie Tickets funktionieren

Größere Vorhaben laufen getrennt vom Tagesgeschäft, mit Beteiligten, Nachrichten und eigenem Verlauf. Projektstunden zählen nicht auf das Kundenbudget.

  • Status, Fortschritt und geplantes Ende
  • Ein Ticket lässt sich per Klick in ein Projekt umwandeln
Projektliste mit Status, Fortschritt und Projektstunden je Kunde

Nichts läuft mehr unbemerkt ab

Zertifikate, Lizenzen, Domains: 14 Tage vor Ablauf legt Ticketklar automatisch ein internes Ticket an. Bei Wiederholung rückt das Datum danach selbst weiter.

Liste wiederkehrender Termine wie Zertifikate und Lizenzen mit Ablaufdatum

Statistik als Grundlage für die Abrechnung

Tickets, erledigte Fälle und Arbeitsaufwand je Monat und Kunde, auf Knopfdruck als PDF im A4-Querformat. Die Rechnung schreiben Sie weiter in Ihrem eigenen Programm.

Monatsstatistik mit Ticketzahlen, Arbeitsaufwand und Liste der Tickets

Anleitungen fürs Team

Interne PDF-Anleitungen, nach Themen geordnet und durchsuchbar. So bleibt das Wissen nicht bei einer einzelnen Person.

Interne Anleitungen, nach Themen geordnet

Alle Screenshots zeigen das echte Programm mit erfundenen Firmen, Personen und Tickets.

Aus der Praxis

Von einem IT-Systemhaus für den eigenen Alltag gebaut

Ticketklar ist bei der myITsolutions GmbH in Berlin entstanden und dort täglich im Einsatz. Deshalb ist es auf genau den Ablauf zugeschnitten, den kleine IT-Dienstleister kennen: Support per Mail, Wartungsverträge mit Stundenbudget, Kunden, die wissen wollen, wo sie stehen.

Was Ticketklar nicht ist

  • Keine Warenwirtschaft: keine Rechnungen, kein Lager, kein DATEV-Export
  • Keine Fernwartung und keine Geräteüberwachung
  • Keine vertraglichen Reaktionszeiten (SLA) mit Überwachung
  • Keine Telefonie und kein Live-Chat

Wenn Sie das alles in einem Programm brauchen, passt ein größeres System besser.

Preise

Ein Preis, alle Funktionen

Sie mieten Ticketklar als eigene Installation. Betrieb und Updates übernehmen wir. Es gibt keine Pakete und keine Aufpreise für einzelne Funktionen.

Jahreszahlung

19 €

pro Mitarbeiter und Monat

Monatszahlung

24 €

pro Mitarbeiter und Monat

Einrichtung

490 €

einmalig: Installation, Anbindung Ihres Postfachs, Ihr Logo, Einweisung

  • Mindestens 3 Mitarbeiter
  • Kundenzugänge im Portal sind inklusive, „Mitarbeiter“ meint nur Ihr Team
  • Beispiel: 5 Techniker bei Jahreszahlung kosten 95 € im Monat

Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen.

Fragen

Häufige Fragen

Was brauche ich, um zu starten?

Ein Support-Postfach mit IMAP und SMTP, Ihr Logo und die Liste Ihrer Kunden mit deren Mail-Domains. Den Rest richten wir ein.

Teile ich mir das System mit anderen Firmen?

Nein. Jeder Kunde bekommt eine eigene Installation mit eigener Datenbank.

Wer gehört zu den „Mitarbeitern“?

Alle aus Ihrem Team, die sich im Programm anmelden und Tickets bearbeiten. Die Zugänge Ihrer Kunden zum Portal zählen nicht dazu.

Kann ich damit Rechnungen schreiben?

Nein. Ticketklar liefert Ihnen die Stunden je Kunde und Monat, auch als PDF. Die Rechnung erstellen Sie in Ihrem gewohnten Programm.

Wie geht Ticketklar mit personenbezogenen Daten um?

Das Programm hat automatische Löschfristen und eine Funktion für Datenschutz-Anfragen, mit der sich Auskunft und Löschung erledigen lassen. Sie entscheiden, welche Daten Sie darin verarbeiten. Die Verarbeitung in Ihrem Auftrag regelt ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Kann ich Ticketklar vorher sehen?

Ja. Schreiben Sie uns, dann zeigen wir es Ihnen in einer kurzen Online-Vorführung.

Passt Ticketklar zu Ihrem Team?

Schreiben Sie uns kurz, wie viele Techniker Sie sind und womit Sie heute arbeiten. Wir melden uns persönlich.

info@mits.de